В рабочем контуре проекта call-центр рассматривается как точка управления первичным контактом: звонки, обратные звонки, запись и повторные касания.
Это стартовое описание, его можно свободно адаптировать под реальную модель работы клиники в админке.
- Журнал обращений и запросов
- Передача заявок в регистратуру и календарь
- Контроль повторного контакта с клиентом
Ключевые пункты
- Фиксация обращений
- Маршрутизация в запись и приём
- Контроль обратной связи